Política de Trocas e Devoluções | RAONI TAC

Política de Trocas e Devoluções – Raoni Tac

A Raoni Tac preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Todos os produtos são fabricados com rigoroso controle de qualidade, utilizando materiais de alto desempenho em Kydex, próprios para uso policial, militar e esportivo.
Mesmo assim, podem ocorrer situações em que o cliente precise realizar uma troca ou devolução, e este documento explica como proceder, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições gerais

A troca ou devolução de produtos adquiridos na Raoni Tac poderá ser solicitada em casos de:

Defeito de fabricação;
Erro no envio do produto (modelo, cor, tamanho ou especificação diferente do solicitado);
Arrependimento da compra, conforme o direito de desistência previsto no art. 49 do CDC.

Para garantir o atendimento adequado, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:
raonitac@gmail.com
informando o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como pela internet ou telefone) tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou cancelamento da compra.

Condições para o exercício desse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, sem alterações e em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
Após o recebimento e análise do item, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

3. Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento (art. 26, II, do CDC), o cliente poderá solicitar:

Troca por um novo produto do mesmo modelo;
Substituição por outro item de igual valor; ou
Restituição do valor pago, caso não seja possível a substituição.

A Raoni Tac analisará o produto após seu recebimento. Caso seja constatado mau uso, modificação indevida ou dano causado por terceiros, a solicitação poderá ser negada, sendo o produto devolvido ao cliente.

4. Troca por erro de envio

Se o produto recebido não corresponder ao pedido realizado (modelo, cor ou especificação diferente), o cliente deve comunicar a Raoni Tac em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O envio do produto correto ocorrerá sem custo adicional, após a devolução do item incorreto em perfeitas condições.

5. Procedimento para devoluções e trocas

Solicite o atendimento por e-mail, informando número do pedido e motivo da devolução;
Aguarde o retorno com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável);
Envie o produto devidamente embalado, com todos os acessórios e nota fiscal;
Após o recebimento e análise, a Raoni Tac informará o status da solicitação e o prazo de reembolso ou envio de novo produto.

6. Restituição de valores

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Considerações finais

A Raoni Tac reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas (como ausência de nota fiscal, produto sem embalagem original ou sinais de uso indevido).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra justa, transparente e alinhada à legislação vigente.

📦 Raoni Tac – Comprometida com a qualidade, segurança e satisfação de seus clientes.
raonitac@gmail.com