Política de Trocas e Devoluções — Raoni Tac

Última atualização: agosto de 2026

A Raoni Tac preza pela satisfação, segurança e confiança de seus clientes. Todos os produtos são fabricados com rigoroso controle de qualidade, utilizando materiais de alto desempenho em Kydex, próprios para uso policial, militar e esportivo.

Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

1. Classificação dos produtos

Para fins desta política, os produtos comercializados pela Raoni Tac são classificados em duas categorias:

●       Produtos personalizados ou sob medida: aqueles fabricados conforme especificações individuais do cliente, incluindo modelo de arma, cor, ajuste, gravura, nome ou qualquer personalização solicitada no ato da compra.

●       Produtos de linha padrão: aqueles disponíveis em configuração fixa, sem personalização, fabricados em série para pronta entrega.

Essa distinção é fundamental porque produtos personalizados ou sob medida não possuem direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49, §2º), por se tratarem de bens produzidos segundo especificações do consumidor.

 

2. Direito de arrependimento

O direito de arrependimento permite ao cliente solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Aplicabilidade:

Categoria	Direito de arrependimento
Produtos de linha padrão	✅ Sim — 7 dias corridos
Produtos personalizados ou sob medida	❌ Não aplicável

Condições para exercício do direito de arrependimento (somente produtos de linha padrão):

●       O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, sem alterações e em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;

●       O cliente deve solicitar a devolução por e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

●       Após o recebimento e análise do item, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante: Por se tratarem de produtos fabricados conforme especificações individuais do cliente, as encomendas personalizadas ou sob medida não podem ser canceladas, devolvidas ou trocadas por arrependimento. O cliente é responsável por fornecer as informações corretas no momento da compra (modelo da arma, cor, medidas, etc.).

 

3. Troca por defeito de fabricação

Independentemente da categoria do produto (personalizado ou de linha), se houver defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC.

Opções disponíveis:

1.      Reparo do produto com defeito;

2.      Troca por um novo produto do mesmo modelo e especificação;

3.      Substituição por outro item de igual valor; ou

4.      Restituição do valor pago, caso não seja possível o reparo ou a substituição.

Procedimento:

●       O cliente deve entrar em contato pelo e-mail raonitac@gmail.com em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, informando número do pedido, nome completo, CPF e descrição do defeito;

●       A Raoni Tac terá o prazo de 30 (trinta) dias para sanar o vício, conforme art. 18 do CDC;

●       O produto será analisado após seu recebimento. Caso seja constatado mau uso, modificação indevida, dano causado por terceiros ou desgaste natural pelo uso, a solicitação poderá ser negada, sendo o produto devolvido ao cliente.

Excluem-se da garantia:

●       Danos decorrentes de uso indevido, negligência ou acidentes;

●       Alterações ou modificações feitas pelo cliente ou por terceiros;

●       Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;

●       Danos causados por produtos químicos, calor excessivo ou exposição inadequada.

 

4. Troca por erro de envio

Se o produto recebido não corresponder ao pedido realizado (modelo, cor ou especificação diferente do solicitado), o cliente deve comunicar a Raoni Tac em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Neste caso, o envio do produto correto ocorrerá sem custo adicional ao cliente, após a devolução do item incorreto em perfeitas condições de uso e embalagem.

Observação: Esta condição aplica-se quando o erro for atribuído à Raoni Tac. Se o produto enviado corresponder exatamente às especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra, não configura erro de envio.

 

5. Troca por tamanho, cor ou modelo (produtos de linha padrão)

Para produtos de linha padrão (não personalizados), o cliente poderá solicitar troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que:

●       A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

●       O produto esteja sem sinais de uso, sem danos e em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;

●       O produto desejado para troca esteja disponível em estoque.

Custos envolvidos:

●       O frete de devolução do produto original será por conta do cliente;

●       O frete de envio do novo produto será por conta da Raoni Tac.

Produtos personalizados ou sob medida não são passíveis de troca por tamanho, cor ou modelo, exceto nos casos previstos no item 3 (defeito de fabricação) e item 4 (erro de envio).

 

6. Procedimento para solicitações

Para toda solicitação de troca ou devolução, o cliente deve:

5.      Enviar e-mail para raonitac@gmail.com com as seguintes informações:  Nome completo;

6.      CPF;

7.      Número do pedido;

8.      Motivo da solicitação (defeito, arrependimento, erro de envio, troca);

9.      Fotos do produto (quando aplicável).

10.   Aguardar o retorno da Raoni Tac com as instruções de envio e, quando aplicável, o código de postagem reversa.

11.   Enviar o produto devidamente embalado, com todos os acessórios e nota fiscal.

12.   Receber a resposta da Raoni Tac após análise, com o status da solicitação e o prazo para reembolso ou envio de novo produto.

 

7. Restituição de valores

Forma de pagamento	Prazo de restituição
Cartão de crédito	Estorno solicitado junto à administradora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes
PIX ou boleto	Transferência bancária em conta indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação

 

8. Responsabilidades

Da empresa (Raoni Tac):

●       Garantir a qualidade e conformidade dos produtos fabricados;

●       Atender às solicitações dentro dos prazos previstos nesta política e na legislação;

●       Proceder com o reembolso ou substituição quando aplicável;

●       Realizar análise técnica do produto devolvido em prazo razoável.

Do cliente:

●       Fornecer informações corretas e completas no momento da compra, especialmente em pedidos personalizados;

●       Comunicar a Raoni Tac dentro dos prazos estabelecidos para cada tipo de solicitação;

●       Devolver o produto nas condições exigidas (sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal);

●       Arcar com os custos de envio quando a troca não decorrer de defeito ou erro da empresa.

 

9. Considerações finais

A Raoni Tac reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas nesta política não sejam atendidas, tais como ausência de nota fiscal, produto sem embalagem original, sinais de uso indevido ou prazos ultrapassados.

Os direitos previstos nesta política não excluem outros direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação vigente.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail raonitac@gmail.com.

 

Raoni Tac — Comprometida com a qualidade, segurança e satisfação de seus clientes.

raonitac@gmail.com · www.raonitac.com.br (http://www.raonitac.com.br)

O prazo de análise de produtos devolvidos é de 7 a 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do item pela Raoni Tac. Nos casos de troca por defeito de fabricação ou erro de envio, o custo do frete de devolução é deresponsabilidade da Raoni Tac. Ressalta-se ainda quetodos os produtos fabricados em Kydex pela Raoni Tac são produzidos sob medida, conforme as especificações individuais de cada cliente, o que os caracteriza comoprodutos personalizados e, portanto, não sujeitos ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.